Ұшақ билеттерін ауыстыру және қайтару: негізгі ақпарат
Қандай жағдайларда билетті қайтаруға болады, оны ауыстыру үшін қайда хабарласу керек
Әрбір әуе компаниясы билетті қайтару және ауыстыру үшін өз ережелерін бекітеді, және бұл ережелер әуе компаниялар орнатқан тариф жоспарларына байланысты. Жалпы алғанда, қайтару немесе ауыстыру керек болатын жағдайларды екі түрге бөле аламыз: мәжбүрлі қайтару — әуе компаниясының кінәсінен болады, ал ерікті қайтару — жолаушының бастамасы бойынша жүзеге асырылады.
Әрбір әуе компаниясының билет қайтару және ауыстыру ережелері әртүрлі. Біз Қазақстанның негізгі әуе компанияларына тоқталамыз. Бұған қоса, қаражатты қалай үнемдеу керектігі жайлы кеңестер береміз.
Қандай жағдайларда билетті қайтаруға болады
Билетті қайтару мүмкіндігі авиакомпанияның тариф ережелеріне байланысты. Билетіңізді қайтаруға болатын негізгі жағдайлар:
1. Әуе компаниясының кінәсі. Тасымалдаушы тарапынан туындаған себептер салдарынан рейстің ұшуы мүмкін болмаса, сіз билет бағасын толық қайтаруға құқылысыз.
- Рейстің тоқтатылуы: Егер рейс тоқтатылса, ақша толықтай қайтарылады.
- Рейстің ұшу уақыты өзгеруі: Ұшу уақытын өзгерту сіздің жоспарларыңызды бұзуы мүмкін. Бұл жағдайда ақша қайтарылуы мүмкін.
- Байланыстырушы рейстер (стыковочные рейсы): Егер кешігу салдарынан келесі рейсті өткізіп алсаңыз, сізге ақша қайтарылуы тиіс.
2. Медициналық жағдайлар. Егер сіз немесе сізбен бірге саяхаттайтын отбасы мүшесі ауырып қалса, медициналық анықтаманы көрсетіп, билетті қайтаруға болады. Билет қайтару ережелері әр әуе компаниясына байланысты. Мысалы SCAT компаниясының ережесінде бұл туралы айтылған, басқа әуе компанияларында мұндай ереже жоқ.
3. Құжат мәселелері. Егер виза немесе басқа қажетті құжаттарды ала алмасаңыз, кей әуе компаниялары билетті қайтаруға мүмкіндік береді, бірақ бұл үшін дәлелдер қажет. Бұл ереже де әр әуе компаниясына байланысты өзгеріп тұрады. Мысалы, бұл туралы тек Air Astana сайтында толыққанды айтылған.
4. Икемді тарифтер. Егер сіз икемді тарифпен билет сатып алған болсаңыз, ешқандай себепсіз-ақ билетті қайтаруға немесе ауыстыруға мүмкіндік бар. Бұл туралы төменгі бөлімде айтамыз.
Билетті қайтаруға немесе ауыстыруға болатынын қалай білуге болады
Билетті қайтару немесе ауыстыру мүмкіндігін анықтау үшін мына қадамдарды орындаңыз:
- Тариф ережелерімен танысу: Билет сатып алар кезде тариф бойынша қайтаруға болатынын немесе болмайтынын тексеріңіз. Икемді тарифтер қымбат тұрса да, мұндай билетті қайтару оңай. Билет сатып алып жатқан кезде сайттағы тариф ережелерімен таныса аласыз.
- Әуе компаниясының ережелерін қарау: Әр әуе компаниясының сайтында қайтару және ауыстыру туралы ақпарат жазылған. Бұл ақпаратты мұқият оқып шығыңыз.
- Әуе компаниясымен байланысыңыз. Егер жазылған ережелер бойынша сұрақтарыңыз болса, жолаушыларды қолдау қызметіне хабарласыңыз.
Егер менің рейсім тоқтаса, кешіксе немесе ұшу уақыты ауысса не істеу керек
- Растайтын құжаттарды жинаңыз: Рейс тоқтағаны жайлы немесе кешігетінін дәлелдейтін құжаттар (электрондық билет, SMS хабарламалар, ресми хаттар).
- Әуе компаниясына хабарласыңыз: Әуе компаниясының жолаушыларды қолдау қызметіне дереу хабарласып, жағдайды түсіндіріңіз. Олар сізге ақшаны қайтару кезеңдерін айтып береді. Төменде әуе компанияларының байланыс қызметтерін де көрсетіп қойдық.
- Барлық чекті сақтаңыз: Егер қосымша шығындар (мысалы, тамақтану немесе қонақүй) туындаса, қайтару өтінішіңізге қосымша ретінде растайтын құжаттарды қосыңыз.
Өз еркіммен немесе жеке себептерге байланысты рейстен бас тартқым келсе немесе өзгерткім келсе не істеу керек
Қайтару немесе билет ауыстыру мүмкіндігі тарифке және әуе компанияларының ережелеріне байланысты. Кейде ақшаны толық қайтаруға немесе билетті қосымша ақысыз ауыстыруға болады. Кейде агенттікке қайтару немесе ауыстыруға көмек көрсеткені үшін комиссия төлеу қажет болады.
Шығындарды азайту үшін мейлінше тезірек қимылдаған дұрыс. Билетті ауыстыру үшін қаншалық ертерек хабарлассаңыз, соншалық айыппұл құны төмен болады. Сонымен қатар, баламалы рейстерді қарап көруге болады. Мүмкін, сол күні басқа рейспен ұшқан тиімдірек шығар.
Ескерту: әр тарифтің қайтару және ауыстыру шарты әртүрлі, сондықтан сатып алмас бұрын тариф ережелерімен танысу керек.
Айыппұлдар мен тарифтер
Әуе компаниясы | Тариф және билетті қайтару немесе ауыстыру шарты |
|---|---|
«Базалық»: виза берілмеген жағдайда ғана қайтара аласыз. Ауыстыру үшін 7 000 теңге айыппұл төлейсіз. Сондай-ақ, тарифтер мен қосымша қызметтер арасындағы айырма төленеді. «Тиімді премиум эконом»: қайтару және ауыстыру үшін 7 000 теңге (халықаралық рейстер үшін 75 доллар) айыппұл төлейсіз. Сондай-ақ, тарифтер мен қосымша қызметтер арасындағы баға айырмасы төленеді. Басқа тариф ережелері сайтта көрсетілген. | |
«Арнайы»: қайтару ваучер түрінде 12 000 теңге айыппұл шегеріліп жүзеге асады. Ұшудан кемінде екі сағат бұрын билет ауыстыратын болсаңыз, 9 000 теңге айыппұл төлейсіз. Сондай-ақ, тарифтер мен қосымша қызметтер арасындағы айырма төленеді. «Қалыпты»: қайтару қолма-қол ақша немесе бастапқы төлем картасына аударым арқылы жүзеге асады. Бірақ 9 000 теңге айыппұл ұсталады. Ауыстыру ұшу уақытына дейін кем дегенде екі сағат бұрын рұқсат етіледі. Сондай-ақ, тарифтер мен қосымша қызметтер арасындағы айырма төленеді. | |
Light: билетті қайтара алмайсыз. Ауыстыруға болады, бірақ 30% айыппұл билет құнынан шегеріледі. Optimum: билетті қайтаруға және ауыстыруға болады, ұшып кетуге дейінгі уақытқа және санапқа байланысты 10% айыппұл қаражаты шегеріледі. Flex: билетті қайтаруға және ауыстыруға болады, ұшып кетуге дейінгі уақытқа байланысты ең жоғары айыппұл тарифтің 10% дейін шегеріледі. | |
«Жеңіл»: билетті ауыстыру және қайтару мүмкін емес. «Оңтайлы»: билетті қайтаруға және ауыстыруға болады, айыппұл тарифтің 30%-ын құрайды. «Жайлы»: билетті айыппұлсыз қайтаруға және ауыстыруға болады. «Жасөспірімдер» және «Субсидияланған»: билетті айыппұлсыз қайтаруға және ауыстыруға болады. |
Тариф және билетті қайтару немесе ауыстыру шарты
«Базалық»: виза берілмеген жағдайда ғана қайтара аласыз. Ауыстыру үшін 7 000 теңге айыппұл төлейсіз. Сондай-ақ, тарифтер мен қосымша қызметтер арасындағы айырма төленеді.
«Тиімді премиум эконом»: қайтару және ауыстыру үшін 7 000 теңге (халықаралық рейстер үшін 75 доллар) айыппұл төлейсіз. Сондай-ақ, тарифтер мен қосымша қызметтер арасындағы баға айырмасы төленеді.
Басқа тариф ережелері сайтта көрсетілген.
Тариф және билетті қайтару немесе ауыстыру шарты
«Арнайы»: қайтару ваучер түрінде 12 000 теңге айыппұл шегеріліп жүзеге асады. Ұшудан кемінде екі сағат бұрын билет ауыстыратын болсаңыз, 9 000 теңге айыппұл төлейсіз. Сондай-ақ, тарифтер мен қосымша қызметтер арасындағы айырма төленеді.
«Қалыпты»: қайтару қолма-қол ақша немесе бастапқы төлем картасына аударым арқылы жүзеге асады. Бірақ 9 000 теңге айыппұл ұсталады. Ауыстыру ұшу уақытына дейін кем дегенде екі сағат бұрын рұқсат етіледі. Сондай-ақ, тарифтер мен қосымша қызметтер арасындағы айырма төленеді.
Тариф және билетті қайтару немесе ауыстыру шарты
Light: билетті қайтара алмайсыз. Ауыстыруға болады, бірақ 30% айыппұл билет құнынан шегеріледі.
Optimum: билетті қайтаруға және ауыстыруға болады, ұшып кетуге дейінгі уақытқа және санапқа байланысты 10% айыппұл қаражаты шегеріледі.
Flex: билетті қайтаруға және ауыстыруға болады, ұшып кетуге дейінгі уақытқа байланысты ең жоғары айыппұл тарифтің 10% дейін шегеріледі.
Тариф және билетті қайтару немесе ауыстыру шарты
«Жеңіл»: билетті ауыстыру және қайтару мүмкін емес.
«Оңтайлы»: билетті қайтаруға және ауыстыруға болады, айыппұл тарифтің 30%-ын құрайды.
«Жайлы»: билетті айыппұлсыз қайтаруға және ауыстыруға болады.
«Жасөспірімдер» және «Субсидияланған»: билетті айыппұлсыз қайтаруға және ауыстыруға болады.
Билетті қайтару және ауыстыру үшін қайда хабарласу керек
Билеттерді сатып алған жерге хабарласыңыз. Егер сіз Aviasales.kz сайтында билет сатып алып, оны қайтарғыңыз келсе, ақпаратты осы жерден таба аласыз. Егер сіз әуе компаниясының веб-сайтында билеттерді сатып алсаңыз, байланыс мәліметтері төменде берілген.
Әуе компаниясы | Телефон | Имейл немесе кері байланыс беру формасы | Қосымша ақпарат |
|---|---|---|---|
+7 (727) 244 44 78 Алматы: +7 (727) 244 44 77 Астана: +7 (717) 258 44 77 | WhatsApp бот: +7 771 553 10 16 | ||
+7 727 331 10 10 | WhatsApp: +7 702 702 02 27 | ||
+7 727 331 10 10 | - | ||
+7 727 356 14 14 | - |
Телефон
+7 (727) 244 44 78
Алматы: +7 (727) 244 44 77
Астана: +7 (717) 258 44 77
Имейл немесе кері байланыс беру формасы
Қосымша ақпарат
WhatsApp бот: +7 771 553 10 16
Телефон
+7 727 331 10 10
Имейл немесе кері байланыс беру формасы
Қосымша ақпарат
WhatsApp: +7 702 702 02 27
Телефон
+7 727 331 10 10
Имейл немесе кері байланыс беру формасы
Қосымша ақпарат
-
Шетелдік әуе компаниялырының тарифтеріне қысқаша шолу
Әуе компаниясы | Тариф және билетті қайтару немесе ауыстыру шарты |
|---|---|
Promotion және Business Promotions тарифтері: билеттен бас тартуға және қайтаруға болмайды. Тек салық құны қайтарылады. Semi-flexible, Flexible, Business Semi-Flexible және Business Flexible тарифтері: белгіленген шегерімдерді ескере отырып, рұқсат етіледі. | |
Рейстен бас тарту құны ұшуға дейін қалған күндерге байланысты және бір рейс үшін бір жолаушыдан алынады. Ұшу уақытына 14 күннен астам уақыт қалса, бас тарту айыппұлы: бір рейс үшін жолаушыға 16 000 теңгеден (30 евро). | |
Basic\Light: билет қайтарылмайды. Advantageous: билеттен бас тарту үшін 27 000 теңгедей (50 евро) айыппұл төлейсіз. Рейсті өзгертткен кезде, қосымша ақы алынуы мүмкін. Flexible: билетті қайтару және ауыстыру айыппұлсыз жүзеге асуы мүмкін, бірақ салық айырмасын төлеу керек болады. | |
«Эконом Базовый», «Бизнес Базовый»: билет толығымен қайтарылмайды. «Эконом стандарт», «Бизнес Стандарт»: халықаралық рейстер үшін 30 000 теңгедей (55 евро) айыппұл алынады. «Эконом плюс», «Бизнес плюс»: билетті айыппұлсыз қайтара аласыз. | |
Lite: билет толығымен қайтарылмайды. Value: 28 000 теңге айыппұл (200 дирхам) алынады. Flex: билетті қайтару тегін. Business: билетті қайтару тегін. |
Тариф және билетті қайтару немесе ауыстыру шарты
Promotion және Business Promotions тарифтері: билеттен бас тартуға және қайтаруға болмайды. Тек салық құны қайтарылады.
Semi-flexible, Flexible, Business Semi-Flexible және Business Flexible тарифтері: белгіленген шегерімдерді ескере отырып, рұқсат етіледі.
Тариф және билетті қайтару немесе ауыстыру шарты
Рейстен бас тарту құны ұшуға дейін қалған күндерге байланысты және бір рейс үшін бір жолаушыдан алынады.
Ұшу уақытына 14 күннен астам уақыт қалса, бас тарту айыппұлы: бір рейс үшін жолаушыға 16 000 теңгеден (30 евро).
Тариф және билетті қайтару немесе ауыстыру шарты
Basic\Light: билет қайтарылмайды.
Advantageous: билеттен бас тарту үшін 27 000 теңгедей (50 евро) айыппұл төлейсіз. Рейсті өзгертткен кезде, қосымша ақы алынуы мүмкін.
Flexible: билетті қайтару және ауыстыру айыппұлсыз жүзеге асуы мүмкін, бірақ салық айырмасын төлеу керек болады.
Тариф және билетті қайтару немесе ауыстыру шарты
«Эконом Базовый», «Бизнес Базовый»: билет толығымен қайтарылмайды.
«Эконом стандарт», «Бизнес Стандарт»: халықаралық рейстер үшін 30 000 теңгедей (55 евро) айыппұл алынады.
«Эконом плюс», «Бизнес плюс»: билетті айыппұлсыз қайтара аласыз.
Тариф және билетті қайтару немесе ауыстыру шарты
Lite: билет толығымен қайтарылмайды.
Value: 28 000 теңге айыппұл (200 дирхам) алынады.
Flex: билетті қайтару тегін.
Business: билетті қайтару тегін.
Суретті салған — Ольга Цай.
