Как пользоваться Airbnb: всё про регистрацию, бронирование, оплату и возврат денег
Рассказываем, как работает Airbnb и делимся практическими рекомендациями.
Airbnb — это международный сервис, который помогает арендовать жильё по всему миру напрямую у хозяев. Здесь можно найти что угодно: комнату с койкой в Барселоне до бунгало на Бали. Обычно это дешевле, чем отель, а ещё уютнее и с возможностью почувствовать себя местным. В этой статье разбираемся, как зарегистрироваться, выбрать жильё, оплатить бронирование и вернуть деньги, если что-то пошло не так.
Регистрация на Airbnb: пошаговая инструкция
Создание профиля
Первое, что нужно сделать — это создать профиль. Для этого заходим на сайт или в приложение Airbnb. Зарегистрироваться можно несколькими способами: через email, номер телефона или аккаунт Google или Apple. Конечно, лучше использовать настоящие данные — это повышает доверие у хозяев и упрощает процесс бронирования.
После регистрации вам откроется доступ к личному кабинету, где можно редактировать информацию о себе и управлять бронированиями. Также стоит сразу указать актуальный номер телефона и электронную почту — на них вы будете получать уведомления, запросы от хозяев и экстренные сообщения.
Подтверждение личности
Airbnb заботится о безопасности пользователей, поэтому может запросить подтверждение личности. Обычно это нужно перед первым бронированием. Сервис предложит загрузить фото паспорта и сделать селфи. Не бойтесь — это стандартная процедура, которая позволяет убедиться в том, что вы реальный человек.
Некоторые хозяева включают фильтр, чтобы жильё могли бронировать только пользователи с подтверждённой личностью. Это снижает риски для обеих сторон и делает платформу более надёжной.
Заполнение анкеты
После создания профиля и подтверждения личности важно заполнить анкету. Укажите, из какой вы страны, добавьте фотографию и коротко расскажите о себе. Например: «Привет! Я дизайнер из Алматы, люблю путешествовать, уважаю чужие границы и всегда оставляю жильё в порядке». Чем подробнее и честнее вы заполните профиль, тем выше шансы, что хозяева вам ответят и одобрят бронь.
Как забронировать жильё на Airbnb
Выбор направления и дат
Чтобы найти жильё, введите в поиске название города, даты поездки, количество гостей (в том числе детей и питомцев). Если вы ещё не определились с точными датами, можно воспользоваться гибким календарём. Он покажет лучшие предложения на ближайшие недели или месяцы.
Например, если вы хотите уехать зимой, но пока не знаете точные числа, выберите диапазон: декабрь, январь, февраль. Это удобно и помогает сравнить цены.
Фильтры и поиск жилья
В Airbnb есть много фильтров, чтобы поиск был удобнее. Вот основные:
- тип жилья: квартира, дом, комната или необычные варианты (например, юрта или лодка);
- цена за ночь (можно задать диапазон);
- удобства: Wi-Fi, кухня, стиральная машина, кондиционер;
- рейтинг жилья (лучше выбирать с оценкой от 4.5 и выше);
- политика отмены (очень важный пункт, на который нужно обратить внимание);
- «мгновенное бронирование» — если не хочется ждать одобрения хозяина.
Фильтры помогут быстро отсеять неподходящие варианты и сосредоточиться на том, что реально подходит под ваши планы.
Изучение отзывов и условий
Каждое жильё на Airbnb сопровождается отзывами других путешественников (за исключением новых вариантов). Читайте их внимательно: обратите внимание, что пишут гости о чистоте квартиры, соответствуют ли фото действительности, вежлив ли хозяин, насколько удобен район. Если жильё новое и без отзывов — это не всегда плохо, но лучше уточнить все детали у хозяина напрямую.
Также важно изучить правила дома: можно ли курить, пускать гостей, есть ли ограничения по времени заезда и выезда. Смотрите, включена ли уборка, есть ли депозит и как он возвращается.
Что писать хозяину перед бронированием
Если у жилья нет функции мгновенного бронирования, нужно отправить запрос. Вместе с ним нужно написать хозяину короткое сообщение. Оно не должно быть слишком формальным — достаточно просто и по-человечески объяснить, кто вы и зачем едете.
Пример: «Привет! Меня зовут Алишер, я из Астаны. Еду в Тбилиси с женой на неделю. Хотим отдохнуть, погулять по городу. У вас уютная квартира — можно ли забронировать на эти даты?»
Такое сообщение помогает установить контакт, и у хозяина будет больше причин вам доверять.
Когда мы недавно ездили с семьёй в Южную Корею с бабушкой и малышом, я сразу описывала нашу группу хостам и спрашивала, на каком этаже квартира и есть ли лифт (если не было указано). Ещё спрашивала про обогрев квартиры, потому что мы ехали в начале весны. Один хост сразу честно ответил, что квартира не подойдёт для семьи, и я отменила бронирование в тот же день без комиссий.
Оплата жилья на Airbnb
Способы оплаты в Казахстане
На момент написания статьи Airbnb принимает казахстанские карты — это могут быть Kaspi, Halyk, Forte и другие (VISA, Mastercard, Maestro, UnionPay). Также работают Apple Pay и Google Pay. Главное — чтобы картой можно было оплачивать онлайн.
Если платёж не проходит, проверьте, включены ли онлайн-платежи и нет ли лимитов. Иногда помогает смена браузера или устройства. В крайнем случае — обратитесь в поддержку банка или Airbnb.
Сборы и комиссии сервиса
К стоимости проживания добавляются:
- сервисный сбор Airbnb (чаще всего до 14%, но бывает меньше);
- налог (если он обязателен в стране — например, туристический сбор).
Всё это отображается до момента оплаты. То есть вы сразу видите финальную сумму за весь период проживания.
Некоторые хозяева также берут отдельную плату за уборку. Она тоже включается в итоговую цену. Чтобы увидеть финальную стоимость аренды ещё на моменте поиска советуем включить «показывать итог» (но налоги всё равно рассчитываются при оформлении бронирования).
Можно ли платить в тенге
Да, Airbnb поддерживает оплату в тенге — но есть нюанс. Даже если в настройках выбрана тенге, платёж всё равно может пройти в другой валюте, если карта или банк со стороны Airnbn не поддерживают прямую оплату в тенге (что наиболее вероятно). В этом случае произойдёт автоматическая конвертация по внутреннему курсу. Обычно оплата происходит в долларах США, а деньги с карты списываются в тенге (если ваша карта в тенге).
Отмена бронирования и возврат денег
Отмена бронирования гостем
Каждый хозяин сам выбирает политику отмены:
- гибкая — можно отменить почти в любой момент и получить полный или почти полный возврат;
- умеренная — возврат возможен за несколько дней до заезда;
- строгая — вернуть деньги можно только при ранней отмене или по особым причинам.
Перед бронированием внимательно прочитайте условия. Они отображаются в карточке жилья и в финальном окне перед оплатой. Это особенно важно, если вы подаёте документы на визу и ещё не до конца уверены в том, что поездка состоится.
Что делать, если заказ был отменён хозяином
Иногда бывает, что хозяин отменяет бронь — по семейным причинам, из-за ремонта или других форс-мажоров. В этом случае:
- Airbnb полностью вернёт деньги;
- предложит помощь с поиском другого жилья;
- может выдать скидочный купон на следующее бронирование.
Такие случаи редки, но всё же бывают.
Внесение изменений в бронь
После бронирования можно внести изменения — например, поменять даты или количество гостей. Но только с одобрения хозяина. Для этого нужно:
- Перейти в раздел «Поездки»;
- Выбрать нужную бронь;
- Нажать «Изменить» и отправить запрос хозяину.
Если хозяин не согласен — изменения не вступят в силу, а разница в стоимости (если есть) будет списана или возврашена на карту, которую вы привязали к аккаунту.
Как происходит возврат средств
Если бронь отменили, деньги возвращаются автоматически. Срок зависит от способа оплаты:
- на карту — до 15 рабочих дней;
- Apple Pay / Google Pay — обычно быстрее (3–7 дней);
- PayPal — до 10 дней.
В редких случаях могут быть задержки из-за работы банков или праздников. В этом случае лучше обратиться в поддержку Airbnb или своего банка и уточнить статус возврата.
Ещё сервис предлагает возврат денег в виде бессрочных бонусов на ваш аккаунт в Airbnb. Это удобно, например, если вы изменили уже существующее бронирование и планируете новую поездку в ближайшее время.
Заселение, проживание и выселение
Когда ваша бронь подтверждена, вы получите инструкции от хозяина. Обычно это сообщение с адресом, временем заезда и подробностями: где взять ключи, нужен ли код от двери, как найти вход. Иногда используется самостоятельное заселение — это когда вы сами открываете дверь по коду или через смарт-замок. Обычно после подтверждения бронирования хозяева присылают общее сообщение с правилами проживания, а уже за пару дней до заселения (или день в день) – инструкцию по заселению.
После того как выбрали квартиру и договорились с хозяином, заселение назначили на вторую половину дня. Мы приехали раньше и попросили оставить багаж — хозяин не возражал. Оставили сумки в апартаментах и пошли гулять по округе.
Во время проживания старайтесь соблюдать правила, указанные в описании жилья. Не устраивайте вечеринки, не курите, если это запрещено, и поддерживайте чистоту. Если что-то сломалось или возникли проблемы — сразу напишите хозяину через чат Airbnb. Так и быстрее решите вопрос, и будет официальный диалог, который можно показать поддержке.
Если жильё не соответствует описанию (например, грязно, сломан замок, нет обещанного Wi-Fi) — сделайте фото и сообщите в поддержку Airbnb. Обычно они быстро реагируют и могут помочь переселиться или компенсировать неудобства.
Обязательно придерживайтесь правил, которые присылает хост. Так, в Корее мы делили мусор и сами выносили его из квартир. Ешё я слышала, что некоторые гости тщательно фотографируют квартиры при заселении, чтобы хозяин не «повесил» на них трещину на ножке кровати, которую обнаружит только после вашего выселения.
Перед выездом не забудьте проверить, не оставили ли что-то и выполните просьбы хозяина: вынести мусор, закрыть окна, выключить свет. После — не поленитесь оставить отзыв. Он помогает другим путешественникам и поддерживает честность сервиса. Чем подробнее вы опишете свои впечатления, тем полезнее отзыв будет для будущих гостей. Упомяните плюсы и минусы, например, насколько точны были фото, был ли хозяин на связи, комфортно ли было в квартире. Также вы можете оставить приватный отзыв — его увидит только хозяин. Это хорошая возможность поделиться предложениями по улучшению жилья или просто поблагодарить за тёплый приём.
Airbnb — удобный способ найти жильё в поездке, особенно если вы хотите почувствовать атмосферу города и жить не в отеле, а в реальном доме. Главное — внимательно читать условия, общаться с хозяевами и не откладывать бронирование на последний момент. Тогда поездка точно пройдёт гладко.
